E-Ticarette "Chat" Devri Başladı

  • 6 yıl önce eklendi
  • 1364 defa incelendi
  • Puan : star star star 26 incelemede 3,31 puan almıştır.
n11.com müşteri hizmetlerine Web Chat özelliğini ekleyerek, tüm kanallardan ulaşılabilir hale geldi. n11.com müşterileri telefonla ve Web Chat ile sorularına anında yanıt buluyor.

Bugüne kadar çağrı merkezi ve sosyal medya üzerindenher türlü sorusuna yanıt bulan n11.com müşterileri, artıkWeb Chat üzerinden de müşteri hizmetlerinden yararlanabilecek. n11.com farklı kanallardan müşteri ilişkilerini takip ederek, online alışverişte “360 derece müşteri hizmeti” anlayışını sektöre yerleştirmede öncülük yapıyor.

Sunulan hizmet  kalitesinin yanı sıra, ‘iletişim’in müşterinin markayı tercih etmesinde önemli olduğunu vurgulayan n11.com Müşteri Hizmetleri Müdürü Jülide Karaibrahimoğlu “Müşteriler öneri, talep ve şikayetlerini kolayca iletebilmek, zamanında ve hızlı geri dönüş almak istiyorlar. Markanın ulaşılabilir olması, müşteri algısını pozitif yönde etkilemekte ve marka bağlılığını arttırmakta” sözleriyle müşterilerle karşılıklı iletişimin önemine dikkat çekiyor.

“Web Chat ile artık her zaman, her yerde müşteriyi dinliyoruz”
Yeni nesil müşteri iletişiminde tercih edilen uygulamaların başında gelen web tabanlı canlı destek hizmetini Web Chat adı ile devreye alan n11.com böylece tüm iletişim kanallarından erişim imkanı sağlamış oldu. Müşteri hizmetlerinde açık pazar platformları arasında bir ilke imza atan n11.com, birbirinden farklı birçok mağazadan alışveriş yapan müşterilerini, mağazalarla başbaşa bırakmak yerine platform olarak sorumluluk aldı.

n11.com Müşteri Hizmetleri MüdürüJülide Karaibrahimoğlu Web Chat uygulamasının farkını vurgulayarak, “Uygulamamızın en önemli özelliklerinden biri “chat history”nin (konuşma geçmişi) CRM ekranlarında müşteri geçmişinde de görüntülenebilir olması. Yani chat desteği verilen müşteri daha sonra farklı bir kanaldan bize ulaşsa bile tüm müşteri hizmetleri çalışanları chat içeriğini görüntüleyebilmekte ve müşterinin ihtiyacını analiz edebilmekte. Sıkça sorulan sorulara göre kaydedilmiş önemli soru ve mesajlar seçeneği uygulamaya eklenerek standart kalite düzeyinde hizmet verilmesi sağlandı” sözleriyle çalışmalarını özetliyor.Çağrı merkezinin yanı sıra yeni hizmete giren Chat Servis’en11.com’un‘Hesabım’ sayfasından ulaşılıyor.

Takip sistemimiz sayesinde birçok problem daha ortaya çıkmadan tespit ediliyor
7 milyon kayıtlı ürün ve aylık 5.5 milyon tekil ziyaretçi sayısı ile çok yoğun bir trafiğe hizmet verirken Call Center hizmetleri için 56 personelle, 1 yılda 500 binin üzerinde çağrı cevaplayarak, %80 memnuniyet oranına ulaşıldığını belirten n11.com Müşteri Hizmetleri Müdürü Julide Karaibrahimoğlu “Takip sistemi sayesinde birçok problemi daha ortaya çıkmadan tespit eden Call Center ekibimiz,  günün her saatinde hem alıcılara hem de satıcılara tüm kanallardan destek veriyor böylece olası problemlerin oluşmadan çözülmesini sağlıyoruz.Açık Pazar platformu özelliği nedeni ile hem müşterilerimiz hem de mağazalarımıza çift yönlü hizmet veriyoruz ve bu açıdan da Türkiye’deki tek örneğiz. n11.com’u e-ticarette farklı kılan en önemli özelliklerden birisi “yönetilen” bir platform olması. Platform güvenliği, satıcı güvenliği, ürün güvenliği, teslimat gibi hususları sorunsuz yönetmek için bütün süreci takip ediyoruz. Mağazalarımıza güvenilir ve popüler bir platformda yer alma vaadi veren bir yapı olarak n11.com operasyonda kendi sorumluluğu olmayan konularda bile müdahil olan bir strateji izliyor. Bu süreçte ön plana çıkan eksikliklerde ya da bilgi ihtiyacı olan durumlarda devreye giriyoruz. Bu sayede günün her saatinde hem alıcılara hem de satıcılara tüm kanallardan destek veriyoruz. Tüm müşterileriniz için güvenilir bir platform yaratıyoruz.’ sözleriyle hizmet anlayışlarını dile getirdi.



İlgili etiketler : N11.com, N11.com Hizmetleri, Chat,

Haber Sahibi

N11.com
  • Eklenme Tarihi

    : 7 Mayıs 2014
  • Güncelleme Tarihi

    : Güncelleme Yapılmamış
  • Geçerlilik Tarihi

    : 31 Mayıs 2014
  • Trafik

    : 1364

Diğer N11.com Haberleri

Benzer Haberler

  • Sigortam net En doğru araba sigortası hangisi?

    En doğru araba sigortası hangisi?

    Herkesin hayatı, alışkanlıkları farklı olduğu gibi, araba sahiplerinin de karşılaştıkları durumlar ve riskler farklı olabilir. Araba sigortası yaptırırken, standart bir poliçe almak ile ma...
    23 Mart 20112765 defa incelendi
  • N11.com Müşteri Hizmetlerinde N11.com'a Dünyadan İki Ödül

    Müşteri Hizmetlerinde N11.com'a Dünyadan İki Ödül

    Kuruluşundan bu yana geçen kısa süre zarfında birçok başarıya imza atan n11.com, uluslararası platformda da başarısını tescilledi ve iş dünyasının en prestijli ödüllerinden olan Stevie Award...
    26 Şubat 20141430 defa incelendi
  • Akbank Financial World Innovation Awards'dan Akbank' a Ödül

    Financial World Innovation Awards'dan Akbank' a Ödül

    Dünyanın en prestijli ödülleri arasında yer alan Financial World Innovation Awards’un geçtiğimiz günlerde Londra’da düzenlediği töre...
    28 Aralık 20102778 defa incelendi
  • Turkcell Turkcell Çiftçiye Domatesini Cepten Sattırdı, Paket Üyesi 1 Milyona Ulaştı

    Turkcell Çiftçiye Domatesini Cepten Sattırdı, Paket Üyesi 1 Milyo

    Turkcell’in tarımsal faaliyet gösteren müşterilerine yönelik Turkcell Çiftçi Paketi, çiftçi hizmetleri alanında rekor sayıda üyeye ulaştı. Pakete üye olan 1 milyon çiftçi, hem kendilerin...
    19 Ocak 20122102 defa incelendi
  • Samsung Samsung 7/24 Online Destek Hizmeti,  Yalnızca Bir Tık Uzağınızda

    Samsung 7/24 Online Destek Hizmeti, Yalnızca Bir Tık Uzağınızda

    Samsung Electronics Türkiye, çağrı merkezini veya servisleri aramaya gerek kalmadan, ürün bilgi ve kayıtlarına hızlı ulaşım, servis talebi ve takibi konusunda 7/24 erişim imkanı tanıyan, akı...
    6 Ağustos 20122257 defa incelendi